Kontigo asegura que los fondos están protegidos, pero sus usuarios siguen sin poder retirarlos

Kontigo asegura que los fondos están protegidos, pero sus usuarios siguen sin poder retirarlos
La billetera digital Kontigo mantiene suspendidas desde el 6 de noviembre varias operaciones clave: depósitos, recargas y retiros en efectivo o en bolívares. La interrupción afecta a usuarios que emplean la plataforma para recibir remesas, cobrar honorarios y mover dinero en el día a día.

La empresa presenta el problema como una pausa operativa. En los avisos mostrados dentro de la aplicación asegura que trabaja con sus proveedores, que notificará cuando se restablezcan los métodos afectados y que los fondos están protegidos. También afirma que los retiros de USDC y USDT hacia otras billeteras están disponibles al 100 %, sin límite por criptomoneda.

La versión de los clientes es mucho más inquietante. Un usuario relató que depositó efectivo a través del Banco Plaza, pero la aplicación no le permitió registrar la operación. Tras varios contactos con soporte, recibió la misma respuesta: las operaciones estaban pausadas, sin una fecha de reactivación. “Aunque ustedes me digan que el dinero está seguro, eso me causa inseguridad”, reclamó.

El contraste central está en la disponibilidad real del dinero. Kontigo sostiene que los saldos no corren riesgo; los usuarios responden que, si no pueden convertirlos, retirarlos o siquiera ver reflejados algunos depósitos, la seguridad resulta difícil de comprobar. “Mi dinero no sé dónde está, está como desaparecido”, dijo otro cliente.

La plataforma ya había enfrentado incidentes técnicos y de seguridad, según los reportes citados por CriptoNoticias. Aunque la empresa afirma haber reembolsado fondos afectados en un episodio anterior, la repetición de las fallas vuelve a poner bajo presión su fiabilidad.